随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入 WTO 之后，竞争环境瞬息万变。这种形势下，企业与客户之间及企业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式，在企业的对内对外沟通中占据着重要位置。但是长期以来，这几种通信方式都是相互独立，既损害了沟通的效果，也给企业带来了不小的通信成本。

当前企业、专网 IP 通信应用状况

　　 简单、浅层次的应用，用 IP 的方式提供传统的语音通信、客户服务等。孤立的应用系统，各应用系统各为阵，相互独立，资源不能共享。限制客户群体，各应用系统只能面向自己的客户群体，（如企业网站）。技术含量低，业务功能弱，以 H .323KG 或 SIP Agent 为主的 IP PBX ，以 SMS 网关为主的信息系统。面向当前短期利益，不利于长期发展，仅为了节约一点通信费用或解决一些简单问题。

　　企业 IP 网络的完善及 IP 融合通信技术的成熟，使得在统一 IP 网络上实现语音、视频、数据融合成为不可逆转的趋势。随着新型 IP 技术的兴起，实现跨地域的内部电话，廉价的 IP 长途，信息发布及工作协同，信息共享等，以 IP 协同通信的形态开始服务于广大行业和企业用户。

　　上海超亚网络通信有限公司的 MS3000 IP 多业务通信系统为 “IP 多媒体协同通信 ” 解决方案的应用使行业、企业能更为高效地通信，改进员工、客户和合作伙伴间的沟通，从而优化客户服务、提高生产率和利润。

何为 IP 多媒体协同通信

        统一平台 —— 一个企业，一个网络，一个平台

• 核心控制平台（集中控制、综合管理、业务管理等）
• 综合接入平台（语音、短信、数据、视频等）
• 开放业务接口（语音终端、增值业务、其它业务系统）
• 统一的数据平台

        业务融合 —— 语音、视频、数据、短信等

• 多功能的内部通信业务（视频、 WiFi 无线、软电话漫游、即时通信、语音信箱、多方通话等）
• 综合信息服务业务（信息发布、信息收集、信息互动等）
• 统一的客户服务体系

        一种新的工作方式 —— 基于协同平台

• 技术的发展推动了社会的发展，改变了生活方式

IP 多媒体协同通信体系结构

IP 多媒体协同通信 —— 内部综合通信业务

           内部通信

• 内部广域直拨电话
• WiFi 移动电话， SIP （或 H.323 ）可视电话
• 多方会议电话 , 集中语音信箱
• PC 电话（ U 盘电话）与电话漫游
• 短消息互通，语音号码薄
• 一号通， Web 呼叫电话
• IP 长途电话， IP 传真

           语音接入

• 多功能企业总机
• 自动、人工话务员
• 呼入、呼出限制
• 遇忙（无应答）重呼
• 舒适背景音
• 夜间服务

内部综合通信业务

IP 多媒体协同通信 —— IP 呼叫中心

           呼叫中心接入

• 本地语音接入
• SMS 接入， E_mail 接入
• IP 长途接入， Web 呼叫接入

           业务服务

• 售后服务，业务咨询
• 产品（业务）介绍，用户互动

IP 多媒体协同通信 —— 信息服务

           信息服务方式

• 语音自动呼出（群呼）
• SMS 自动发送（群发）
• 互联网广告
• 彩信、 WAPI 、 USSD

           信息服务内容

• 公众信息，商品信息
• 娱乐信息，互动信息

多点接入，跨域覆盖；业务融合，协同通信。